多家媒體報(bào)道，有消費(fèi)者反映在使用美團(tuán)、攜程等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)時(shí)，疑似遭遇‘大數(shù)據(jù)殺熟’。同一時(shí)間、同一服務(wù)，老用戶看到的價(jià)格反而比新用戶更高。這一現(xiàn)象再次將網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)利用數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)進(jìn)行差異化定價(jià)的問(wèn)題推上風(fēng)口浪尖，引發(fā)公眾對(duì)個(gè)人信息安全、消費(fèi)公平以及平臺(tái)壟斷行為的廣泛擔(dān)憂。

所謂‘大數(shù)據(jù)殺熟’，是指互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)利用收集到的用戶數(shù)據(jù)，分析其消費(fèi)習(xí)慣、支付能力、品牌忠誠(chéng)度等信息，對(duì)同一商品或服務(wù)向不同用戶展示不同價(jià)格的行為，通常表現(xiàn)為對(duì)價(jià)格不敏感、依賴度高的老用戶實(shí)施更高定價(jià)。這本質(zhì)上是價(jià)格歧視的一種數(shù)字化、隱蔽化形式。從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度看，它或許能短期提升平臺(tái)利潤(rùn)，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)和社會(huì)效益看，它嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者權(quán)益，破壞了公平透明的市場(chǎng)交易原則，侵蝕了用戶對(duì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的信任基礎(chǔ)。

此次事件將美團(tuán)、攜程等頭部平臺(tái)推至輿論中心，并非偶然。這些平臺(tái)在各自領(lǐng)域已形成顯著的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，甚至具有支配地位。當(dāng)市場(chǎng)缺乏有效競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，擁有海量數(shù)據(jù)和算法技術(shù)的平臺(tái)，便有了實(shí)施‘殺熟’的動(dòng)機(jī)和能力。這暴露了當(dāng)前數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的一個(gè)突出問(wèn)題：市場(chǎng)力量與技術(shù)創(chuàng)新結(jié)合，若缺乏有效規(guī)制，極易異化為侵害消費(fèi)者權(quán)益、抑制競(jìng)爭(zhēng)的工具。因此，反壟斷監(jiān)管亟需官方‘亮劍’。

監(jiān)管部門應(yīng)主動(dòng)作為，加快完善適用于數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的反壟斷法律法規(guī)與執(zhí)法指南。對(duì)于利用數(shù)據(jù)、算法、平臺(tái)規(guī)則實(shí)施價(jià)格歧視、限定交易、不合理搭售等濫用市場(chǎng)支配地位的行為，應(yīng)明確認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，提高違法成本。近期國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局等部門的反壟斷執(zhí)法動(dòng)作頻頻，釋放了加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域監(jiān)管的明確信號(hào)，需要將這種態(tài)勢(shì)常態(tài)化、制度化。

技術(shù)手段應(yīng)用于監(jiān)管。面對(duì)高度技術(shù)化的‘殺熟’行為，監(jiān)管也需要升級(jí)技術(shù)工具箱，探索利用大數(shù)據(jù)、人工智能等手段進(jìn)行監(jiān)測(cè)、取證和分析，讓監(jiān)管能力與平臺(tái)的技術(shù)演進(jìn)同步，真正做到‘以技治技’。

根治‘大數(shù)據(jù)殺熟’，不能僅靠外部監(jiān)管的‘他律’。平臺(tái)企業(yè)自身的自律同樣至關(guān)重要，甚至是從源頭解決問(wèn)題的關(guān)鍵。作為‘網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營(yíng)’的重要參與者，平臺(tái)企業(yè)應(yīng)認(rèn)識(shí)到：

1. 誠(chéng)信是立業(yè)之本。利用信息不對(duì)稱‘算計(jì)’用戶，實(shí)屬短視行為，最終會(huì)喪失用戶信任，損害品牌聲譽(yù)和長(zhǎng)期價(jià)值。健康的商業(yè)模式應(yīng)建立在為用戶創(chuàng)造真實(shí)價(jià)值的基礎(chǔ)上。
2. 肩負(fù)社會(huì)責(zé)任。大型互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)已具備公共基礎(chǔ)設(shè)施屬性，其經(jīng)營(yíng)行為具有廣泛的社會(huì)影響。應(yīng)當(dāng)自覺(jué)維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，這既是法律要求，也是企業(yè)社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)。
3. 內(nèi)部治理與合規(guī)建設(shè)。企業(yè)應(yīng)建立嚴(yán)格的內(nèi)部合規(guī)審查機(jī)制，對(duì)定價(jià)算法、營(yíng)銷策略進(jìn)行常態(tài)化倫理與法律評(píng)估，確保其公平、透明、可解釋，并主動(dòng)向用戶說(shuō)明價(jià)格形成機(jī)制，保障用戶的知情權(quán)和選擇權(quán)。

對(duì)于廣大消費(fèi)者而言，也需提高數(shù)字素養(yǎng)和維權(quán)意識(shí)。注意比較不同平臺(tái)、不同賬號(hào)下的價(jià)格信息，對(duì)長(zhǎng)期使用的服務(wù)保持價(jià)格敏感。一旦發(fā)現(xiàn)疑似‘殺熟’行為，積極通過(guò)截圖存證、向平臺(tái)投訴或向市場(chǎng)監(jiān)管部門舉報(bào)等方式維護(hù)自身權(quán)益。

‘大數(shù)據(jù)殺熟’是數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)的一股逆流。要遏制這股逆流，需要監(jiān)管的利劍高懸，以法治劃定清晰紅線；需要企業(yè)的自律自重，以誠(chéng)信贏得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展；也需要社會(huì)的共同監(jiān)督，形成多方共治的良好生態(tài)。唯有如此，才能構(gòu)建一個(gè)更加公平、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營(yíng)環(huán)境，讓技術(shù)創(chuàng)新真正服務(wù)于提升社會(huì)福祉，促進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)行穩(wěn)致遠(yuǎn)。